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  • 華住回應給顧客負面評價一事:真誠道歉 已更新備注
  • 2018年09月30日來源:新浪財經

提要:今日早間華住集團就“給曾曝光酒店問題顧客備注大量負面評價”一事作出回應,華住集團表示對于不妥用詞給該客人帶來的不佳感受,致以最真滅的道歉。

今日早間華住集團就“給曾曝光酒店問題顧客備注大量負面評價”一事作出回應,華住集團表示對于不妥用詞給該客人帶來的不佳感受,致以最真滅的道歉。已第一時間取消了“此客人入住會在衛生間安裝攝像頭取證”、“賬務問題”、“無理需求”、“言語惡劣”等不當備注,更新備注為“給我們提建設性建議的VIP“。

一年前該顧客曾視頻曝光華住旗下全季酒店用毛巾擦馬桶,昨日他在入住華住旗下另一酒店時發現被華住后臺系統備注了一條特別提醒如“此客人入住會在衛生間安裝攝像頭取證”等負面評價。

以下為華住集團聲明全文:

華住集團聲明

9月29日,風聲視頻發布了某客人發現被華住后臺會員系統備注了特別提醒的視頻,對于不妥用詞給該客人帶來的不佳感受,我們致以最真誠的道歉。并已立即第一時間取消了不當備注,更新備注為“給我們提建設性建議的VIP“。

華住在會員系統中設置特別提醒功能,是為了記錄下客人的喜好或特殊要求,以期在客人下次入住時盡可能提供更個性化的貼心服務。我們從來都無意,更沒有權利對客人進行任何評判,該事件的發生,提醒了我們即使出發點為善也需要經常檢查與復核。我們將再度全面培訓相應操作規范,并不定期核查是否符合初心。再一次由衷感謝大家對華住的關注與幫助,是你們讓我們有機會變得更好。

華住始終歡迎媒體和社會各界的監督,盡管承認不可避免會有瑕疵,但我們會始終堅持完善與精進服務品牌,為成就客人的美好生活而繼續努力。

華住集團

2018年9月30日



責任編輯:齊蒙
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